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Publicada Especificação Técnica - DNP TS 4546 Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das PME do Comércio e Serviços


A Qualidade e Excelência do Serviço são fatores dinamizadores de negócio e poderosas ferramentas de incremento de diferencial competitivo.

A qualidade assume-se atualmente como um dos mais importantes fatores potenciadores da competitividade das empresas no mercado global, alavancando diferencial competitivo na Fidelização e Satisfação de Clientes.

No atual cenário empresarial, com níveis de exigência e competitividade elevados, as empresas dos sectores do comércio e dos serviços deparam-se com a necessidade de elevar os índices de satisfação dos seus clientes, bem como promover a melhoria contínua dos seus processos, produtos e serviços, por forma a obter um desempenho superior, pelo que a Gestão da Qualidade afigura-se como um objetivo estratégico e como um sistema de gestão de negócios.

Neste contexto, as pequenas e médias empresas dos sectores do comércio e dos serviços têm agora ao seu dispor o modelo do Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço, referencial que baseado nos princípios genéricos de melhoria contínua dos serviços, estabelece um conjunto de requisitos básicos de melhoria das práticas operacionais e de gestão das micro, pequenas e médias empresas destes setores.

Integrando um modelo de gestão da qualidade assente em seis módulos: Qualidade, Gestão, Comunicação Externa, Segurança e Saúde, Ambiente e Responsabilidade social, a avaliação do modelo do Sistema de Reconhecimento qualifica as PME do comércio e Serviços em três níveis de qualificação: Nível de Excelência, Nível Superior ou Nível Avançado.

Com uma organização modular e utilização flexível, o DNP TS 4546 - Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das Pequenas e Médias Empresas do Comércio e Serviços, permite assim diversas opções na obtenção do reconhecimento de qualidade, e uma abordagem faseada e cumulativa nos módulos, e que sendo de fácil aplicação e pouco burocrático, a sua implementação permite às PME dos setores do Comércio e Serviços avançar para uma certificação pela Norma ISO 9001.

A implementação do referencial DNP TS 4546 - Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das Pequenas e Médias Empresas do Comércio e Serviços apoia as PME na elevação dos níveis de desempenho mediante a adoção de procedimentos e boas práticas de fomento à melhoria do serviço prestado, na melhoria dos métodos de gestão e organização, otimizando recursos e elevando índices de produtividade, bem como estimula a imagem da Empresa junto das partes interessadas (Clientes, Fornecedores, Comunidade, Estado,...) potenciando a sua credibilidade e confiança.

A Triformis, e sua equipa pluridisciplinar, agrega competências de Consultores Seniores com larga experiência empresarial, capazes de responder de forma eficaz às necessidades atuais do mundo empresarial, oferecendo Serviços consistentes na Implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade.


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